Términos y Condiciones

1.Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de Cuppo, una plataforma de agendamiento y gestión para barberías, salones y negocios similares (los «Negocios»), operada por Surgeix (el «Proveedor», «nosotros»). Al crear una cuenta o utilizar el servicio, el Negocio acepta quedar vinculado por estos Términos. Al crear la cuenta lo hace marcando la casilla de aceptación, y guardamos constancia de la fecha y la versión aceptada. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

2.Descripción del servicio

Cuppo es un software como servicio (SaaS) que permite a los Negocios crear su sitio web, recibir reservas en línea, gestionar su equipo y agenda, y enviar comunicaciones de servicio a sus clientes, incluyendo recordatorios de citas a través de la API de WhatsApp Business de Meta.

Cuppo provee la herramienta tecnológica. La relación comercial con el cliente final, la prestación del servicio de barbería o estética y el contenido de las comunicaciones corresponden exclusivamente al Negocio.

3.Cuentas y registro

El Negocio es responsable de la veracidad de la información de registro, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que ocurra en su cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. El Negocio es responsable de las cuentas que cree para su personal.

4.Responsabilidades del Negocio

Al usar el servicio, el Negocio se obliga a:

• Obtener el consentimiento de sus clientes para contactarlos y enviarles recordatorios por WhatsApp, y conservar evidencia de dicho consentimiento.
• Usar los datos de sus clientes únicamente para gestionar sus citas, conforme a la ley de protección de datos aplicable y a nuestra Política de Privacidad.
• Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y de la Plataforma de Meta, y no enviar spam ni contenido prohibido.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.

5.Mensajería por WhatsApp

La función de recordatorios se apoya en la API de WhatsApp Business de Meta. El Negocio reconoce que el envío de mensajes está sujeto a las políticas, límites y aprobaciones de Meta, y que el Proveedor no garantiza la entrega cuando Meta restringe, limita o suspende el servicio por incumplimiento de sus políticas.

El Negocio declara y garantiza que cuenta con la autorización de cada destinatario para enviarle mensajes. El uso indebido de la mensajería (mensajes no solicitados, reportes de spam) puede derivar en la suspensión de la cuenta.

6.Planes, precios y pagos

El acceso a Cuppo puede ofrecerse mediante planes gratuitos o de pago. Los precios, características y límites de cada plan se informan en la plataforma y pueden actualizarse. Salvo que la ley disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables por fracciones de periodo no utilizadas. El impago puede suspender el acceso a las funciones de pago. El soporte que incluye cada plan se describe en la sección Soporte y disponibilidad.

7.Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marca y diseño, incluyendo Cuppo™, son propiedad de Surgeix o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

El Negocio conserva la titularidad de los datos y contenidos que cargue. El Negocio nos otorga una licencia limitada para tratar dichos datos con el único fin de prestar el servicio.

8.Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de sus clientes, el Negocio actúa como responsable y Surgeix como encargado que trata los datos siguiendo las instrucciones del Negocio para prestar el servicio.

El Negocio declara que informó a sus clientes y obtuvo su autorización para el tratamiento de sus datos, y autoriza a Surgeix a:

• Usar los datos de operación del Negocio y el uso que su equipo hace del panel para mejorar el servicio, darle soporte y acompañarlo, incluido contactarlo para ofrecerle funciones que le sirvan.
• Elaborar y publicar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso de Cuppo, que no identifiquen al Negocio ni a ninguna persona.
• Procesar los datos con los proveedores listados en la Política de Privacidad, incluso fuera de Colombia, bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad.

Surgeix solo mostrará el nombre o el caso del Negocio como ejemplo de éxito con su autorización expresa. El Negocio puede pedir en cualquier momento que no se mida el uso de su panel y que se borre lo ya medido, escribiendo al correo de contacto.

9.Soporte y disponibilidad

Canales

Atendemos las solicitudes de soporte por WhatsApp al +57 301 977 5979 y por correo a [email protected]. Lo que llegue por otros medios, como redes sociales o mensajes personales a alguien del equipo, no se tramita como solicitud de soporte.

Horario

El horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia), sin festivos. Una solicitud que llegue fuera de ese horario se empieza a atender al inicio del siguiente horario de atención.

Tiempos de respuesta

El soporte es el mismo en todos los planes. Dentro del horario de atención, por WhatsApp respondemos normalmente en minutos y por correo normalmente en 2 días hábiles. Son tiempos típicos, no plazos garantizados, y miden cuándo alguien del equipo toma la solicitud, no cuándo queda resuelta: la solución depende de cada caso y, cuando interviene un tercero, también de él.

Lo que suma cada plan

Todos los planes incluyen la migración de clientes desde otro sistema. Además, según el plan:

Prioridad

El orden de atención lo da la gravedad del caso, no el plan. Atendemos primero lo que impide operar: que la plataforma no cargue o que no se puedan recibir reservas o cobrar. Después, los errores de una función concreta y, por último, las dudas de uso y las sugerencias. Las fallas generales que afectan a todos los Negocios las atendemos en cuanto las detectamos, también fuera del horario cuando nos es posible.

Qué cubre

• Dudas sobre el uso y la configuración de Cuppo.
• Errores y fallas de la plataforma.
• La cuenta, el plan y el cobro de la suscripción.

Qué no cubre

• Los equipos, la conexión a internet y los navegadores del Negocio.
• Los servicios de terceros, como WhatsApp y Meta, pasarelas de pago, datáfonos, impresoras o Google, más allá de su conexión con Cuppo. Sus fallas y decisiones dependen de cada tercero.
• Asesoría contable, tributaria, laboral o jurídica. Las comisiones, liquidaciones y reportes de Cuppo son una herramienta: las decisiones que el Negocio tome con ellos son suyas.
• Desarrollos o funciones a la medida.
• La carga manual de información del Negocio, salvo la migración de clientes.

Acompañamiento y migración

La migración de clientes y el acompañamiento que incluya el plan se hacen una sola vez por Negocio, en fechas acordadas dentro de los primeros 30 días del plan. Para migrar, el Negocio entrega sus datos en un archivo legible, como Excel o CSV, declara que tiene derecho a entregarlos y revisa el resultado antes de empezar a operar con ellos. No respondemos por errores o vacíos que ya vinieran en los datos de origen.

Acceso a tu cuenta

Para resolver un caso, alguien del equipo de soporte puede necesitar ver la cuenta del Negocio. Lo hace solo con su autorización, únicamente para atender esa solicitud, y el acceso queda registrado. Nunca te pediremos tu contraseña ni tu PIN de caja.

Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos hacer mantenimientos, actualizaciones o cambios en las funciones; cuando un mantenimiento programado vaya a interrumpir el servicio, lo avisaremos con anticipación. Los tiempos de soporte y la disponibilidad del servicio no dan lugar a créditos, descuentos ni compensaciones, salvo que la ley disponga otra cosa.

Podemos ajustar los canales y el horario de soporte avisando con anticipación. Los tiempos de un plan no se reducen durante un periodo que ya esté pagado.

10.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por el contenido de los mensajes enviados por el Negocio, ni por decisiones de Meta sobre la cuenta de WhatsApp del Negocio. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».

En todo caso, la responsabilidad total del Proveedor frente al Negocio por cualquier reclamo relacionado con el servicio no superará el valor que el Negocio haya pagado por Cuppo en los seis (6) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. Este límite no aplica en los casos de dolo o culpa grave del Proveedor, ni cuando la ley no permita limitarla.

11.Indemnización

El Negocio se obliga a mantener indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Meta, o de los mensajes y comunicaciones enviados a sus clientes.

12.Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al servicio ante el incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta, o por requerimiento legal. El Negocio puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la terminación, podrás solicitar la exportación o eliminación de tus datos conforme a la Política de Privacidad.

13.Cambios en los términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de «Última actualización». Si el cambio es sustancial, lo avisaremos antes por correo o dentro de la plataforma. El uso continuado del servicio tras ese aviso implica la aceptación de los cambios.

14.Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

15.Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a: